Ein Verein feiert sein 100-jähriges Jubiläum, und möchte dazu alle Mitglieder und Freunde einladen. Die Einladung soll die Adressaten spätestens acht Wochen vor dem Festtag erreichen. Gleichzeitig mit der Einladung soll auch ein Vereinsjahrbuch an die Mitglieder gesendet werden. Mit dem Versand wird ein externer Partner beauftragt.

Vereinbart sind folgende Leistungen:

• Prüfung der von der Druckerei gelieferten Jahrbücher
• Lagerung der Jahrbücher
• Import der Mitgliedsadressen
• Manuelle Erfassung weiterer Adressen
• Kommissionierung der Sendungen
• Verpacken in Buchkartons (Büchersendung)
• Adressieren und frankieren
• Ttermintreue Versendung

Besonderheiten:

Da ein Teil der Adressdaten nur in gedruckter Form (alte Mitgliederlisten) vorlagen, wurden diese manuell in die Adressdatei erfasst.

Wenige Tage vor dem Versandtermin bat der Vorstand darum, dass den Aussendungen noch die aktuelle Vereinszeitung beigelegt wird. Auf diese Weise spart der Verein noch einmal Zeit und Geld, da die Vereinszeitung ansonsten mit getrennter Post verschickt werden müsste.

Für ein flexibles Fulfillmentunternehmen kein Problem!

Ein Hersteller von Kosmetikprodukten plant die Einführung einer neuen Produktlinie.

Es sollen zwei unterschiedliche Produktmuster, ein Prospekt und ein Fragebogen an die Kunden des Unternehmens verschickt werden. Da die Zeit drängt und die Unternehmenseigenen Personalressourcen wegen der baldigen Produkteinführung gebunden sind, wird ein externer Partner mit dem Versand der Warenproben beauftragt.

Vereinbart sind folgende Leistungen:

• Lagerung der Warenproben, Prospekte und Fragebogen
• Import der Adressdaten für den Versand
• Beschaffung einer Sonderverpackung mit Aufdruck des Unternehmenslogos
• Kommissionierung der Sendungen
• Adressieren und frankieren
• Termintreue Versendung

Besonderheiten:

Mit den Produktproben wurde auch ein Fragebogen versendet, in dem die Kunden gebeten wurden die neuen Produkte zu beurteilen, und dann den Fragebogen zurück zu senden. Die Fragebogen trafen per Post oder Fax beim Fulfillmentunternehmen ein, und wurden dort auch ausgewertet.

Diese Auswertung wurde nach Abschluss an das Kosmetikunternehmen übergeben.

Ebenfalls erhielt das Unternehmen eine Response-Auswertung.

Am Ende des Projektes wurden die nicht benötigten Warenproben, Prospekte und Fragebogen an den Hersteller zurück gesendet.

Das Unternehmen verkauft Nahrungsergänzungsprodukte im Groß- und Einzelhandel. Kunden sind Großhändler, Apotheken, Fachärzte und Endkunden.

Vereinbart sind folgende Leistungen:

• Einrichtung einer Warenwirtschaft (Fakturierung und Lagerverwaltung)
• Bestellannahme formlos per eMail
• Übertragung der Bestellungen aus dem Onlineshop
• Lagerung der Verkaufsprodukte (Palettenlagerung)
• Erstellung von Lieferscheinen und Rechnungen
• Berücksichtigung von abweichenden Liefer- und Rechnungsadressen
• Berücksichtigung von Teillieferungen
• Kommissionierung und Beilage von Werbeprospekten und Bestellscheinen
• Versand deutschland- und europaweit
• Versand als versicherte Pakete oder Päckchen (Kleinbestellungen)
• Versandbenachrichtigung mit Trackingnummer per eMail an die Käufer und in Kopie an die Verkäuferin
• Tagesaktuelle Lagerbuchführung
• Jahres- und Stichtagsinventur
• Nachbestellung bei erreichen des Mindestlagerbestandes

Ein freies Musiklabel produziert Musik-CDs und -DVDs. Verkauft wird vor allem an Endkunden. Es werden aber auch Wiederverkäufer beliefert. Da sich das Unternehmen vor allem auf den kreativen Bereich fokussieren möchte, wird der Vertrieb und alle damit verbundenen Aufgaben an einen Fulfillmentpartner übergeben.

Vereinbart sind folgende Leistungen:

1. Erstellung und Pflege eines Onlineshops

• Implementierung des corporate Designs
• Kundenkonten mit unterschiedlichen Kundengruppen
• Gruppenspezifische Verkaufspreisanzeige
• Aktions- und Sonderpreise
• Verschiedene Artikelgruppen und Selektionsmerkmale (Künstler / Genre)
• Hörproben zum Download
• verschiedene Zahlungssysteme (Vorkasse, Überweisung, Paypal, Lastschrift)
• Einbindung von AGBs, Datenschutzerklärung und Widerrufsbelehrung
• automatische Bestellbestätigung an den Kunden
• Newsletter

2. Wareneingang

• Wareneingangsprüfung
• Nachbestellung direkt beim Presswerk, bei erreichen des Mindestlagerbestandes
• Lagerung der CDs und DVDs (Paletten und Regallagerung)
• Wareneingangsbuchung

3. Auftragsabwicklung

• Bestelleingang direkt aus dem Onlineshop, formlos per eMail oder telefonisch
• Prüfung der Zahlungseingänge
• Kommissionierung und Beilage von Werbeprospekten und Bestellscheinen
• Versand weltweit
• Versand als versicherte Pakete
• Versand von Einzel-CDs als Brief in Luftpolsterumschlag
• Ausdruck von Lieferscheinen und Rechnungen
• Berücksichtigung abweichender Lieferanschriften und Teillieferungen
• Versandbenachrichtigung mit Trackingnummer per eMail an die Käufer und in Kopie an dasLabel
• tagesaktuelle Lagerbuchführung
• Jahres- und Stichtagsinventur

4. Kundenservice

• Bereitstellung einer Kundenhotline
• Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon oder eMail
• Annahme und Bearbeitung von Kundenretouren

5. Besondere Aufgaben

• Newsletterversand bei Neuerscheinungen oder Aktionen
• Erstellung einer Hörproben-CD zur Verkaufsunterstützung

Eine Jungunternehmerin produziert und verkauft künstlerisch gestaltete Trendartikel. Die Produkte werden überwiegend in einem Onlineshop verkauft. Das kreieren neuer Produkte und die Produktion fordert die ganze Aufmerksamkeit der Unternehmerin. Deshalb beauftragt Sie für die Bestellbearbeitung und den Versand ein externes Unternehmen.

So befreit Sie sich von den zeitraubenden – und für Sie wenig wertschöpfenden- Tätigkeiten, und kann sich ganz dem Erfolg Ihres jungen Unternehmens widmen.

Nicht weniger wichtig ist Ihr, von Anfang an, alle Kosten so gering wie möglich und transparent zu halten.

Das beauftragte Fulfillment-Unternehmen lagert die Produkte zu geringen Kosten. So erspart sich die Jungunternehmerin die Anmietung eines Lagerraumes und die damit verbundenen weiteren Kosten (Heizung, Strom, Diebstahlsicherung, Versicherung usw.).

Ebenfalls stellt das Fulfillment-Unternehmen sicher, dass die Bestellungen sofort versendet werden. Die Kunden werden also schnellstmöglich beliefert. Dies könnte die Jungunternehmerin aus zeitlichen Gründen kaum leisten. Gerade bei neugegründeten Firmen ist die schnelle Belieferung der Kunden ein entscheidender Faktor für eine nachhaltig positive Kundenbindung.

Vereinbart sind folgende Leistungen:

• Lagerung der Verkaufsprodukte
• Bestelleingang direkt aus dem Onlineshop
• Ausdruck der Rechnung (generiert durch den Onlineshop)
• Kommissionierung und Beilage von Werbeprospekten
• Versand deutschland- und europaweit
• Versand als versicherte Pakete oder Warensendungen (Kleinbestellungen bis 20 Euro)
• Versandbenachrichtigung mit Trackingnummer per eMail an die Käufer und in Kopie an die Verkäuferin
• laufende Lagerbuchführung
• Jahres- und Stichtagsinventur (optional bei Bedarf)
• Meldung bei erreichen des Mindestlagerbestandes