Das Besondere bei PELA Fulfillment:

• Ihr Erfolg liegt uns am Herzen.
• Das ist mehr als nur eine Aufgabe oder Herausforderung. Wenn man eine Sache „von Herzen gerne“ macht, bedeutet das ganz bei der Sache zu sein.
• Die ganze Aufmerksamkeit widmet sich der Sache und ihrem Gelingen. Sie steht im Fokus des Denkens und Handelns.
• Volles Engangement. übersicht und Überblick. Auch auf das, was nur am Rande mit der Sache selbst zu tun hat wird in die Erledigung mit einbezogen.
• Immer etwas weiter denken. Auch rechts und links des Weges zu schauen. Alles wahrzunehmen, was die Sache und ihr gelingen beeinflussen könnte.

Identifikation mit Ihrer Philosophie und Ihren Produkten:

Wenn wir Ihre Unternehmensphilosophie kennen, können wir uns optimal darauf einstellen. Wie sehen Sie sich als Unternehmer? Wie möchten Sie als solcher von Ihren Kunden wahrgenommen werden? Wie gehen sie mit Ihren Kunden um? Was möchten Sie erreichen? Und vor allem, wie möchten Sie es erreichen?

Wie sehen Sie Ihre Produkte? Sind sie (nur) Mittel zum Zweck? Oder identifizieren Sie sich mit Ihren Produkten? Möchten Sie den Menschen (Ihren Kunden) etwas besonderes, wichtiges und wertvolles mit diesen Produkten geben?

Wenn wir das wissen, können wir uns optimal darauf einstellen. Unsere Arbeit und die gesamte Kommunikation danach ausrichten. Als Teil Ihres Unternehmens. Ihre individuelle Versandabteilung.

Was macht uns und unsere Arbeit besonders?

Wir leben Fulfillment!

In beruflicher Hinsicht gibt es, aus unserer Sicht, nichts schöneres und befriedigenderes als einer Tätigkeit nachzugehen, die man gerne macht und einen ganz mit Freude erfüllt.

Wir arbeiten zwar im Hintergrund für Sie. Treten nur nach Außen auf, wenn sie es möchten. Und als Fulfillmentunternehmen sind wir für Sie ein externer Dienstleister. Dennoch arbeiten wir stets so, als wären wir Teil Ihres Unternehmens. IHRE persönliche Versandabteilung!

Dazu gehört, daß wir Ihre Produkte genau kennenlernen. Nicht als „gewöhnliche“ Ware betrachten, die wir einlagern, verpacken und versenden. Vielmehr wissen wir um den Wert Ihrer Produkte. Kennen die unterschiedlichen Produktmerkmale und ihren Verwendungszweck. Wir identifizieren uns mit Ihren Produkten!

Ihr Erfolg liegt uns am Herzen. Er ist uns wichtig. Für Sie sind zufriedene Kunden die Basis für eine langfristig erfolgreiche Geschäftstätigkeit. Wir tragen unseren Teil dazu bei. Indem wir jeden Ihrer Versandaufträge mit der gebührenden Sorgfalt bearbeiten, sind Versandfehler nahezu ausgeschlossen. Ihr Kunde bekommt was er bestellt hat!

Warum ich das so betone?

Unsere Fehlerquote lag in 2014 bei 0,0005 %. D.h. von 2000 Bestellungen, die wir versendet haben, war ein falsch gepacktes Paket dabei.

Das macht uns so schnell keiner nach.

Neben der großen Sorgfalt mit der wir Ihre Bestellungen bearbeiten, ist ein zweiter Punkt wichtig beim Versand:

Die korrekte Adressierung. Klingt logisch – ist aber leider nicht immer selbstverständlich.

Wenn Sie etwas Erfahrung im Onlinehandel haben wissen Sie, daß es immer wieder vorkommt, daß die Käufer ihre Adressdaten nicht korrekt eingeben. Da wird schon einmal eine PLZ verwechselt oder eine Hausnummer vergessen.

Da wir uns jede Versandadresse genau anschauen, entdecken wir solche Fehler und korrigieren sie. Nach unserer Erfahrung betrifft das ca. 2-5 % der Endkunden-Lieferadressen (je nach Klientel). Alle diese Pakete würden mit dem Postvermerk „unzustellbar“ zurückkommen. Ärgerlich für ihren Kunden, weil er vergeblich auf seine Ware wartet.

Ärgerlich für Sie, weil Ihnen dadurch unnötige Mehrkosten durch das nochmalige Versenden entstehen. Allein durch die sorgfältige Adresskontrolle haben wir manchem unserer Kunden schon viel Geld gespart.

Rückfragen Ihrer Kunden beantworten wir freundlich und schnell. Onlinekunden warten nicht gerne. Heute bestellt und morgen geliefert. Das ist der Anspruch, dem wir uns stellen. Nahezu alle Bestellungen werden am Tag des Bestelleingangs bearbeitet. So erhält Ihr Kunde sein Paket meist schon am nächsten Tag. Über 80% der Pakete, die wir innerhalb Deutschlands versenden, werden am nächsten Tag zugestellt! Fragt einer Ihrer Kunden nach dem Verbleib seines Paketes, so recherchieren wir das Tracking, und antworten Ihm zeitnah per eMail.

Oft ergibt die Recherche, daß das Paket entweder „beim Nachbarn“ abgegeben wurde, oder in der Postfiliale zur Abholung bereit liegt. Ihr Kunde hatte davon nichts gewußt, und ist froh, daß wir ihn auf nachfrage sofort darüber informiert haben.

Diese wenigen Beispiele sollen Ihnen stellvertretend aufzeigen wie wir arbeiten und mit welchem Selbstverständnis wir uns als Ihr Partner sehen. Wir entlasten Sie, indem wir Ihnen jene Aufgaben abnehmen, die zwar wichtig sind, und unbedingt zuverlässig erledigt werden müssen, für Sie sind diese Arbeiten aber sehr zeitraubend.

Durch unsere Unterstützung haben Sie mehr Zeit für wesentliche unternehmerische Aufgaben.

Für ein langfristig erfolgreiches geschäft.